トレーナーとして心がけていることを教えてください。
INTERVIEW リーダークルー（管理者） 中筋 晴菜 東京
コールセンター職として入社し、応対の良さからトレーナーにステップUPした中筋さん。
お仕事の内容や今後の目標について聞いてみました。
どんな仕事をしているんですか？
販売店クルーからの電話を受けサポートをしています。販売店での問題を一緒に解決する仕事です。
販売店のサポートなので知識が必要になりますが、研修では商品やサービスに関する内容も教えてくれるので知識がなくても大丈夫です。
私自身は、研修を担当するトレーナーのリーダーとして、研修全体のスケジュール管理や研修資料を作ったりしています。
私がトレーナーとして教えることもあります。
トレーナーとしての心がけていることと、やりがいを教えてください。
新人クルーが安心して受けてもらえる研修を考えてます。
リーダーとして研修全体のスケジュールや新人クルーとトレーナーの組み合わせを考えたりするので、担当のトレーナーと進捗に対してコミュニケーションを多く取って、常に新人クルーの正確やスキルなど、その人の特徴に合わせて研修できるようにしています。
自分が研修に関わった新人クルーが、その後の業務で成長している姿を見るとやりがいを感じます。
今後の目標をおしえてください。
元々人に教えることが好きなので今後も新人教育には関わっていきたいです。
その中で自分のスキルも磨きできることを増やして、ゆくゆくは社員登用制度もあるので正社員を目指しながら働いていければと思ってます。
コールセンターですが、電話を受ける以外の業務も多いので、状況に応じていろいろなスキルを活かす機会があります。
会話力はもちろん、教えるのが得意・PCのスキルがあるなど、様々な面で長所を活かして働けるのでこれから入社してくる方も目標を立てやすい環境だと思います。
9:15
出社。
9:30
メールチェック。
9:45
始業 OJT。
12:00
休憩室でお昼。
13:00
OJT。
18:30
本日のOJTの報告と明日の打ち合わせ。
19:00
本日の報告と明日のOJT内容をまとめて、業務終了。
「楽しい」「やり甲斐だ」と感じた瞬間ベスト3
第1位
研修中のクルーが成長して自分自身で解決できるようになったとき。
第2位
日々気づいたことから改善の提案をして、実現できたとき。
第3位
ショップクルーやお客様の問題解決ができ、感謝されたとき。
インタビュー
