どんな時にやりがいを感じますか？
ショップクルーの相談を解決できたときや、サポートしているメンバーや研修生が問題を解決できたときは自分の事のように嬉しいです。
READ MORE（管理者） 大嶋 準 大阪
管理者になったばかりの大嶋さん。仕事の内容や、やりがいを聞いてみました。
どんなお仕事をされているのですか？
コールセンターのリーダー業務と研修講師を担当しています。
日頃の業務改善を取り組むためのチームがいくつかあるのですが、私は通話の応対品質を向上させるチームで改善に取り組んでいます。困っているメンバーのサポートだけではなく、どのような応対をすればお互いに気持ち良く対話ができるのかといった工夫点の検討も行っています。
新人研修も担当していて、研修生がどうすれば理解しやすく学べるかを考えながら研修を進めています。 私が新人の頃に研修を担当してくれた方のすごさが、研修講師になってわかりました。
どんな時にやりがいを感じますか？
ショップクルーの相談を受ける窓口なのですが、解決ができた時に、「ありがとう」という声をかけていただいた時ですね。
また、サポートしているメンバーや研修生が問題を解決できた時は自分の事のように嬉しいです。
リーダーや受電クルーのフォロワーとして頼りにされている事が多いので、やりがいを感じます。
プライベートは充実できますか？
シフト勤務でしっかりと自分の時間を作れるのでプライベートは充実できますよ。
私の場合、休日は趣味のマラソンや釣りでリフレッシュしています。土日にお休みを取ることも可能なので、土日開催の多いマラソンの大会にも参加できています。
周りのメンバーも趣味嗜好が様々で、カメラや車などプライベートの時間も楽しんでいますよ。
9:45
出社・朝礼。昨日の実績確認と、新しいキャンペーンなどの共有。
10:00
業務開始。クルーから業務についての疑問点に回答。
13:00
ランチ。行きつけのとんかつ屋へ。
14:00
午後の業務開始。新人クルーへのロールプレイ研修。
18:00
次回の研修内容を作成。
19:00
業務終了。大阪城を眺めつつ退社。
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全員がより楽に効率よく対応できるようになったとき。
電話先のショップクルーより感謝の言葉を頂けるとき。
インタビュー
