入社した時は携帯電話の操作案内窓口で電話応対をしていました。元々人に何かを教える仕事に就きたかったので、コールセンターの仕事を探していました。ソフトバンクという誰もが知っている会社の窓口で、入社後の業務で何をするのか明確だったのでこの会社に決めました。

その後、人事へ配属され採用業務に携っていたため、現在の札幌オフィスにいる半分以上の人と関わったことがあります。

先日、面接で担当したクルーから久しぶりに連絡がきて、お客さまより「あなたの電話応対が良いので、ぜひ上司に電話を代わってほしい。お礼を伝えたい」と言われたことを報告してくれました。そのクルーからはこんな嬉しい経験をさせてくれてありがとうと言われ、連絡を受けた私も嬉しくなりました。

さらに経験を積むため現在は電話応対品質の管理や、クルーの悩みや相談を聞くケアマネジメントに従事することで、希望していた教える、育てるといった仕事に就いています。ケアマネジメントをすることでクルーの悩みを和らげて働きやすい環境作りに貢献できています。

人と関わることが好きな人がいいですね。どの立場でも誰かとコミュニケーションをとって助け合ったりする仕事なので、そこにやりがいを感じることができる人がいいです。

それ以外にも、お客さまの要望を聞く仕事なので、人の話が聞けて、はつらつと元気に話せる人はお客さまに安心感を与えられるので向いてるかもしれません。

緊張するのでうまく話せないという方でも、先輩が優しく教えてくれるので、大丈夫です。ベテランOJTのトレーナーがいますので、よく教えてもらうことで徐々に慣れてきて、堂々と話せるようになります。デビュー後は私もフォローするので任せてください。