コンタクトセンター
当社は現在、主にソフトバンクグループ各社製品サービスに関して、 お電話やチャットサービスを利用して対応する業務を行っています。 研修やサポート体制が組まれており、常にお客さまの期待を超える対応を提供いたします。
テクニカルサポート
スマートフォンなどモバイル機器の操作方法や、インタ
ーネットの接続方法、PC周辺機器に関するサポートな
ど、専門知識をもったメンバーが対応する窓口です。
初めての製品をどのように使い始めたらよいかわからな
い方には、丁寧にわかりやすい対応を。
今まで愛用いただいていた製品が急に使えなくなって困
っている方には、迅速に的確な対応を。
専門知識を持っているだけではなく、お客さまの気持ち
に寄り添った対応をしております。
予約・注文受付対応
製品／サービスを新たに使い始めたいお客さま向
けの窓口です。
ご予約やご注文のサポートや代行処理などを行い
ます。
製品／サービスをご利用いただくとどのような良
い生活になるかなど、お客さま目線での知識を備
えて対応しております。
セールス
アウトバウンド
製品／サービスの新規契約促進や、営業アポイントメン
トなど、新規のお客さまに対するアプローチを行う窓口
です。
サポート窓口で培った「電話によるお客さまとのコミュ
ニケーション力」と、「よくあるお問い合わせの傾向と
適切な答え方」を駆使して対応いたします。
製品／サービスの内容に加えて、お客さまのライフスタ
イルにあった利用方法をお話させていただくことによっ
て、お客さまの頭の中に今よりも良い生活を送ること
ができるといった期待が膨らみます。
共感や感情の変化を起こし、興味をもっていただくこと
を目標に対応しております。
その他の
アウトバウンド
製品／サービスのご利用にあたっての不備確認や
書類返送などの処理に付随する対応も行っており
ます。
その他、お客さまとクライアントさまとのより良
い関係を構築するためのサポートという観点で、
クライアントさまと相談しながら必要な窓口を提
供しております。
バックオフィス
（事務処理）
お客さまと直接対話する業務だけではなく、データ
入力や書類の仕分けなど、バックオフィスにおける
業務も対応しております。
迅速かつ正確な処理を実現するために、業務に関わ
る知識も含めて事前にしっかりと研修を行います。
日々の業務においても、さらなる効率化に向けてノ
ウハウを蓄積しブラッシュアップして参ります。
- 採用情報 -
SBモバイルサービスでは、
全国の各事業所において
働く仲間を募集中です
お客さまサポート
お客さまサポート窓口は、製品／サービスのご利用開始後
に、お客さまの生のお声を直接聞くことができる大切な窓
口です。
実際にご利用いただいた後、お客さまが「わからない」
「困った」と感じられた点はどこにあるのか、
なぜそのように感じられたのか、そしてどのような想いで
お問い合わせをされたのか。
お客さまのお話に真摯に耳を傾け解決に向けて対応するの
はもちろんのこと、上記のような貴重な情報を製品／サー
ビス向上のためにレポートしております。